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Conjunto de estándares internacionales sobre la Seguridad de la Información. Contiene las buenas prácticas para el establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de Seguridad de la Información.

Se trata de un nuevo paradigma de organización de los medios de producción en el que convergen tecnologías digitales, físicas y biológicas y de una interrelación compleja entre éstas.

ITIL® ha proporcionado un marco de procesos, roles y responsabilidades, así como una recopilación de las mejores prácticas convirtiéndose en el enfoque más aceptados para gestión de servicios de TI.

Es el hecho de que el software que se construye no solamente no satisface los requerimientos ni las necesidades pedidos por el cliente, sino que además excede los presupuestos y tiempos.