ITIL 4. LO SABEMOS!

TIL® significa Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información. ITIL se originó a partir de una colección de mejores prácticas.

ITIL 4

Desde la década de 1980, ITIL® ha proporcionado un marco de procesos, roles y responsabilidades, como una recopilación de las mejores prácticas. El significado una vez válido de la Biblioteca de Infraestructura de Tecnología de la Información se ha convertido en un enfoque de gestión de servicios integrado, dirigido a la gestión y gestión eficaces de los servicios de TI. El objetivo es administrar todas las partes que se requieren para entregar un servicio de TI de una manera eficiente y efectiva. Esto permite que los clientes tengan la garantía de que recibirán los productos y servicios que requieren y para los cuales se han realizado acuerdos. El punto de partida es la creación de valor tal como lo percibe el cliente en función de la facilidad de uso y la importancia.

El núcleo de ITIL 4 es el sistema de valores de servicio (sistema de valores de servicio-SVS) y el modelo de cuatro dimensiones (modelo de cuatro dimensiones) desde el cual se consideran todas las partes de la SVS. Los componentes principales de la SVS son la cadena de valor del servicio (cadena de servicio ITIL), los métodos de trabajo (prácticas ITIL), los principios rectores (principios rectores ITIL), la gestión (gobernanza) y la mejora continua (mejora continua).

LAS APLICACIONES LENTAS OCASIONAN PÉRDIDAS A LAS EMPRESAS.

18% de los clientes encuestados dicen que se cambiarían al competidor o se abstendrían de realizar sus transacciones debido a las persistentes demoras en el desempeño de las aplicaciones TI corporativas.

Symantec Corporation anunció los resultados de una encuesta realizada en Julio de 2006 que indica que los retrasos en las aplicaciones corporativas afectan la productividad empresarial, la lealtad de los clientes y la moral de los empleados. Los impactos frecuentes de los retrasos en el desempeño de las aplicaciones empresariales incluyen respuesta lenta a las instrucciones del usuario, largas esperas en las transacciones o procesos corporativos y carga lenta de las páginas web.

Para muchas organizaciones, las aplicaciones web corporativas son esenciales para las operaciones cotidianas con los empleados, clientes y socios comerciales. Estas aplicaciones incluyen las que se usan para ejecutar procesos empresariales cruciales como los sistemas financieros y de contabilidad, recursos humanos y administración de inventarios. Para los consumidores, estas aplicaciones comerciales son la infraestructura básica que utilizan para automatizar las transacciones en línea como la banca, las compras y el turismo.

PERDEREMOS LA GUERRA CONTRA LOS HACKERS?

Experto en seguridad informática afirma que “nunca ganaremos la guerra contra los hackers”.

Bruce Schenie, director técnico de la compañía Counterpane Internet Security, asegura que no existen soluciones técnicas cabales para el problema de la seguridad informática. “La solución es más bien de tipo técnico o económico”, opina el experto.

Area para delincuentes profesionales
“Internet es la máquina más complicada que se haya creado en la historia. Esto explica por qué la seguridad también ha empeorado”, indica Schneier.

A su juicio, el tema del hacking, que comenzó como un hobby en el cuarto de chicos adolescentes, se ha convertido en un tema dominado por el crimen organizado.

“Hay que responsabilizar a los fabricantes de software” “La verdad es que no creo que ganaremos la guerra de la seguridad informática. Creo que la perderemos”.

A entender del experto, lo más razonable sería responsabilizar jurídicamente a los fabricantes de software, de forma que deban indemnizar a los usuarios que sean hackeados mediante sus productos. En tal sentido, Schneier traza un paralelo con los bancos, que son responsables por las pérdidas sufridas por sus clientes cuando estas tienen un origen técnico.

“Actualmente, si usted usa un programa lleno de errores y pierde información, la responsabilidad es suya y no del fabricante del software. Esta es una situación que necesariamente tiene que cambiar”, concluye Schneier.

VERDADES DE HOY

IMPULSO PARA JOVENES DE HOY

Con las nuevas tecnologías, cualquier actividad que se pueda digitalizar, descomponer y mover, se moverá. Se irá a donde lo hagan mejor y a menor costo. ¿Y que va a pasar con los trabajadores que antes hacían estos trabajos? Obviamente ya no será fácil que encuentren trabajo. Tendrán que re-capacitarse. A medida que las nuevas maneras de colaborar estén disponibles para más y más personas, los triunfadores serán aquellos que aprendan los hábitos, procesos y habilidades con mayor rapidez.

“Estamos entrando a una era en la que la tecnología transformará literalmente todos los aspectos de los negocios, todos los aspectos de la vida y todos los aspectos de la sociedad.” Comentó Carly Fiorina (CEO de Hewlet Packard) en el 2004.

NOSOTROS LO SABEMOS, SEPALO USTED….

Crisis del Software – Complejidad

  • El departamento de vehículos motorizados de California gastó cerca de 43 millones de dólares en un sistema que uniera, los Sistemas del Estado de Registro de Vehículos y el de Registro de Conductores. El Sistema se abandonó sin haber sido usado.
  • El proyecto de American Airlines de 165 millones de Dólares que pretendía ligar su Sistema de Reservación de vuelos con el Sistema de Reservación de los Hoteles Marriot, Hilton y Budget, el proyecto falló y fue abandonado.
  • En marzo de 1989, Arthur Andersen reportó más de 300 mil millones de Dólares al año gastado en actividades de Software Comercial en los Estados Unidos. Sólo el 8% resultó en Software que se entregó a tiempo y que además funciona correctamente.


Razones de la Crisis del Software

  • Los Negocios requieren Ciclos de Desarrollo más cortos.
  • Los Usuarios esperan más en términos de flexibilidad.
  • Los requerimientos iniciales pobremente definidos.
  • Fallas en el manejo de riesgos.
  • No hay certeza de que el sistema correrá hasta etapas avanzadas del ciclo de vida.
  • Complejidad del Software.
  • Base inestable.
  • Las demandas el software son cada vez mayores.
  • Se debe dar mantenimiento a los sistemas, pero los desarrolladores y analistas se han   marchado.


¿Cuál es la solución ante esta crisis?

  • La solución se basa en las fases de análisis y diseño del Software, se basa en construir un modelo sencillo, fácil de entender, compatible con muchas herramientas de programación, y sobre todo fácil de mantener.